Condiciones del servicio

1. Responsable y aceptación

Lizeth by FRASCO (“Lizeth”) es un asistente de atención por WhatsApp operado por JULIO CESAR ISLAS PEÑÚÑURI, bajo la marca comercial FRASCO Creative Office (“FRASCO”), con domicilio en Calle Venezuela 522, Colonia Las Torres, C.P. 85140, Ciudad Obregón, Municipio de Cajeme, Sonora, México.

Al comunicarse con Lizeth, la persona acepta estas condiciones y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, puede dejar de utilizar el canal y solicitar atención humana.

2. Finalidad del servicio

Lizeth ayuda a FRASCO a atender consultas de soporte y ventas, proporcionar información de servicios, registrar solicitudes de agenda, dar seguimiento a solicitudes y orientar sobre cobros. También puede recibir archivos o comprobantes para que una persona autorizada los revise.

Lizeth no es un servicio de emergencia, financiero, médico ni legal. Sus respuestas informativas no sustituyen asesoría profesional ni constituyen por sí mismas una cotización, contrato, confirmación de agenda o acreditación de pago.

3. Inteligencia artificial y atención humana

Algunas respuestas pueden ser redactadas con inteligencia artificial. FRASCO procura mantenerlas claras y pertinentes, pero pueden contener errores o requerir contexto adicional. La persona puede pedir atención humana en cualquier momento.

Los pagos y comprobantes siempre requieren validación humana. Una respuesta de Lizeth no confirma que un pago haya sido recibido, conciliado o aplicado.

4. Uso permitido

La persona usuaria se compromete a:

• proporcionar información verdadera y necesaria para su solicitud;
• no enviar contraseñas, NIP, CVV, números completos de tarjeta, claves bancarias ni información de terceros sin autorización;
• ocultar datos innecesarios en comprobantes o documentos antes de enviarlos;
• no utilizar Lizeth para fraude, suplantación, acoso, spam, código malicioso o actividades contrarias a la ley o a las políticas de WhatsApp; y
• no intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o información.

FRASCO puede limitar la atención automatizada o transferir la conversación a una persona cuando sea necesario para seguridad, cumplimiento o calidad del servicio.

5. Mensajes empresariales

FRASCO responde mensajes iniciados por las personas y puede enviar seguimientos relacionados con una solicitud, servicio, agenda o cobro, respetando las reglas de WhatsApp. Fuera de la ventana de servicio de WhatsApp, las comunicaciones se realizan mediante plantillas aprobadas cuando corresponda.

La persona puede pedir que cesen comunicaciones no indispensables o bloquear la cuenta en WhatsApp. Para ejercer derechos sobre sus datos debe seguir el procedimiento de Derechos y solicitudes.

6. Archivos, contenidos y propiedad intelectual

La persona conserva los derechos sobre los mensajes y archivos que envía. Al compartirlos, autoriza a FRASCO y a sus proveedores técnicos a tratarlos solo en la medida necesaria para atender la solicitud, operar el servicio, mantener su seguridad y cumplir obligaciones aplicables.

La identidad, diseño, textos, software y materiales propios de Lizeth y FRASCO están protegidos por la legislación aplicable. Estas condiciones no transfieren derechos de propiedad intelectual.

7. Proveedores externos

El servicio depende de plataformas de terceros, incluidas Meta/WhatsApp, Google Firebase y Google Cloud, y OpenAI cuando está activa la generación de respuestas con IA. Su disponibilidad y funcionamiento también están sujetos a sus términos, políticas y medidas técnicas. La participación de estos proveedores se explica en la Política de privacidad.

8. Disponibilidad y cambios

FRASCO busca mantener Lizeth disponible y segura, pero no garantiza operación ininterrumpida. Puede haber mantenimiento, fallas de red, límites de terceros o intervención humana. FRASCO podrá ajustar funciones, suspender temporalmente el servicio o actualizar estas condiciones cuando sea necesario.

La versión vigente estará disponible en https://automatizacion.frascocreativeoffice.com/terminos-lizeth.

9. Responsabilidad

FRASCO atenderá los incidentes atribuibles al servicio conforme a la legislación aplicable. La persona debe verificar información relevante antes de tomar decisiones, especialmente cotizaciones, fechas, importes y estado de pagos. Nada en estas condiciones limita derechos irrenunciables de consumidores o titulares de datos.

10. Legislación y contacto

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de México. Cualquier controversia se procurará resolver primero de buena fe y, cuando corresponda, ante las autoridades o tribunales competentes de Sonora, sin afectar la competencia que la legislación otorgue a otra autoridad.

Para consultas escribe a julioislas@frascocreativeoffice.com con el asunto “Condiciones Lizeth”.